当前位置:优德 > 行业资讯 > 行业动态 >

问题意识与工作改善

来源:优德88 w88官方网站 发布时间: 2017-07-25
30

在我们的工作会议中同事问的时候,请讲讲你们的工作,经常会听到“没什么有好讲的”,“没问题,还可以,就这样,没办法,这也不是我们的责任”,等语言随口而出,令我感悟颇深,言为心声,心声为思想,经常这样,就会形成习惯,习惯决定一个人做工作的好坏或甚至成功与否。海尔集团的总裁张瑞敏说:没有问题便是最大的问题。因为没有问题,便不会有工作的改善,所以便是最大的问题,工作的改善与提高最基本的前提便是有问题意识,才能谈工作的改善与提升。

什么叫问题?

问题就是工作的现状的绩效与我们工作标准或目标的差距,不知道原因,我们需要知道原因,并且需要解决的事情。问题又分两种:一种是异常问题,即应该做到而尚未做到或不应该发生而发生的问题,表示现状比基准差,而实力没有发挥出来,称为异常问题。一种是改善问题,即希望做到而目前尚未做到,表示现状与目标有差距,而希望提升实力不从心,称为改善问题。在进行工作改善的提案之时,要注意将此区分开来,以便进行工作改善的激励。

在工作中如何养成问题意识呢?

第一,面对问题,应有正确的心态去认识。

1、有比较才有问题,把现状与基准、目标来比较,才会发现不足,寻找原因并予以改进;

2、好,还要更好,不断挑战新的目标,追求卓越,才能不断进步;

3、越早发现越容易解决,问题好比雪球,越滚越大,早发现早处理是最好的;

4、面对问题才能解决问题,问题是不能逃避的,不能有驼鸟态度,应该正确的面对;

5、危机就是转机,面对危机,予以处理,就会有新的发展机遇。

第二,阻碍问题意识的言行。在工作中,我们经常听到“差不多、大概、一般说来、没关系、没问题、没办法、不可能,就这样子,或者是攻击、抗辩、找理由、找借口”等言行的错误观念,往往影响了问题的发现与解决。在企业中管理,通过发现与观察,常见缺乏问题意识的管理现象。

1、同样的问题总是重复发生而得不到彻底的解决;

2、客户投诉率持续偏高,但却没有人主动承担责任,没有人员主动的说:这是我的责任;

35S工作表面化不彻底,而且仅仅是一种清洁的最低级的层次;

4、缺乏作业指导书,或工作标准书久未修订;

5、工作潜在浪费特别多而无管理,时间的浪费,人员工作的人浮事的浪费;

6、人员被动,等上级监督才能完成工作;

7、发现工作的异常后,麻木不仁,不反应,不处理;

8、推、拖、拉现象多,找理由,找借口情形多……”

第三,问题意识的形成观。

1、存在着目标意识,具有明确的目标,并能够掌握现状;

2、强烈实现目标的信念及至意愿等;

3、工作标准与目标明确化,并进行对比;

4、目标达成有时间期限;

5、加强自我批评,进行工作责任自检讨;

6、经常问题我工作标准还可提高吗?还有更好的方法吗?

7、这是我的责任吗?如何改进?

8、深入工作中,找问题,建立工作的标准。工作中,问题意识建立,对所有工作现状情况,需从多角度考虑,加强我们的自主管理及责任意识,进行工作结果的分析检讨,特别是重要过程点的检查,要依据事实,追根就底的解决态度,进行工作改善。

对工作的改善,如何改变我们的观念?

第一,改变我们错误的形为观念。通过总结,我们的工作中常有的错误观念:“那种东西没用,我们不做它;确实这是个好东西,但我们公司情形不同;虽然是个很好的方法,但……;我们成本实在无法降底,我们必须有这样的开支;我们也一直这样努力做;这个方法我们早知道了,但是…….;要降低成本,品质也一定会随着降;现在不是很好吗?为什么要改;你不讲了,我们对这件事很清楚了,真的没法进一步改善…….”等,我们必须加抛弃,并以此为镜,进行自我检点对照,改变我们的观念。

第二,形成我们改善新基本精神。

1、舍去原有观念,凡事求新求变,用更好的方法;

2、不要做错了找理由,而是改善问题找方法;

3、不能满足现状,任何事都有改善的余地;

4、采用头脑风暴法,改善对策越多越好;

4、是错误,就承认立即改正;

5、改善工作,公司就会盈利;

6、保持怀疑的态度,连续问为什么为这样;

6、改善永无止……

如何分析与解决问题,进行工作改善呢?

第一,问题的表达。我们可以用5W1H方式,将问题具体化,先叙述问题,再明确问题。

What-什么事;

Why-为什么发生;

Who-责任人是谁;

Where-发生地点;

When-发生时间;

How-状况、程度如何;

第二,问题的解决与工作改善。解决问题进行工作改善,实际也是一个PDCA管理循环的过程(Plan-计划;Do-实施;Check-检查;Action-纠正),分为七个步骤。

1、找出工作中的问题;

2、收集问题的事实;

3、分析事实,拟定改善的方法;

4、作出改善计划;

5、改善计划的实施;

6、改善效果的检查与标准化(这一步特别重要);

7、对改善的方法制度化。

在工作中,多寻找问题,加强工作的改善,从我们每一个人做起,精细化、目标化的去提升工作效率,用更少的资源,做更多的工作,从基础的管理工作做起,找问题,加强改善,一步一个脚印,脚踏实地的去进行工作绩效的提升,公司的经营管理效益才能提升,企业才能滚滚向前!

XML 地图 | Sitemap 地图